Whether opening a bank account or buying a car, certain transactions legally require customer identification. In the past, this was only possible by verifying IDs directly on site. Today, this can easily and securely be done online thanks to innovative online solutions.

Frank Jorga, founder and co-CEO of Berlin-based company WebID is not only a pioneer but also the driving force behind secure online identification: Already in 2012, WebID was the first German provider to develop software for online identification. In 2014, this programme was approved by the German Federal Ministry for Finance as an alternative to the physical PostIdent authentication, at the time the only approved identification option.

Photo: WebID/panuwat/ stock.adobe.com

A milestone? “Indeed,” confirms Jorga. “Today we are one of the largest providers of software identification services in Europe. Thanks to us, customers can identify themselves more easily. This means a higher rate of transactions and therefore more revenue for companies. In addition, our security standards are extremely high, often higher than on-site. This ensures high customer satisfaction. Further developments, such as AutoID, an automised identification based on biometric data, or the WebID Wallet for IDs and other documents, meet the requirements of increasingly digitally-minded consumers. Since our foundation, millions of callers have identified themselves with our live video call (VideoID) with one of our employees – we are talking about more than 20 million transactions. Numbers that speak for the trust that businesses (banks, financial service providers, eCommerce) etc., as well as the users, place in our service.

In addition to more than 20 million transactions, there are nearly 13 million users who use TrueID, i.e. who have securely stored their identity with us in order to identify themselves for further online authentication.”

The security of sensitive data

We are talking about sensitive data here. But high-levelsecurity has always been at the very top of WebID’s agenda. “We have very, very high security standards. All our servers are located in Germany, and they are subject to German legislation and supervision. Most callers are authenticated in our high-security call centre in Solingen. Our approximately 1,000 agents are trained on the basis of our own research and by means of our own specially developed training system, which we run in cooperation with former police officers.”

The CEO sees another significant advantage in online identification: “It is not only secure, but convenient, fast and simple. The service makes everyday life easier for millions of consumers with, for example, limited mobility, or who live in rural areas or are tied up with work and family and unable to identify themselves on-site. These people also need to manage their affairs, and our online identification services are a practical option.”

 
Web: www.webid-solutions.de

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Online-Identifizierung: Bequem und sicher

Ob bei der Kontoeröffnung oder beim Autokauf: Bei bestimmten Vorgängen ist eine Identifizierung des Kunden gesetzlich vorgeschrieben. Früher war das nur per Ausweisüberprüfung vor Ort möglich. Heute geht es bequem und sicher im Netz dank innovativer Onlinelösungen.

Frank Jorga, Gründer und Co-CEO des Berliner Unternehmens WebID, ist nicht nur Vordenker, sondern auch treibende Kraft hinter der sicheren Online-Identifizierung: WebID entwickelte bereits 2012 als erster deutscher Anbieter eine Software zur Online-Legitimierung, die 2014 vom Bundesfinanzministerium als Alternative zum damals einzig möglichen physischen PostIdent-Verfahren zugelassen wurde.

Ein Meilenstein? „Definitiv”, bestätigt Jorga. „Heute sind wir einer der größten Anbieter von Identifikationsdienstleistungen in Europa. Unser Angebot bedeutet für die Unternehmen, dass ihre Kund:innen sich viel leichter identifizieren können – so steigt die Rate der Kaufabschlüsse. Das ist für Unternehmen bares Geld wert. Zudem sind unsere Sicherheitsstandards extrem hoch, oft höher als vor Ort. Das sorgt für hohe Kundenzufriedenheit. Weiterentwicklungen wie AutoID, die automatisierte Identifikation anhand biometrischer Daten, oder das WebID Wallet für Ausweise und weitere Dokumente, werden den Anforderungen zunehmend digital denkender Kund:innen gerecht.“

„Seit unserer Gründung haben sich Millionen Anrufer mit unserem Live-Videocall mit einem unserer Mitarbeiter:innen (VideoID) identifiziert – insgesamt kommen wir auf über 20 Millionen Transaktionen. Das sind Zahlen, die für das Vertrauen sprechen, das die Wirtschaft (Banken, Finanzdienstleister, eCommerce etc.) und die Nutzer:innen in unsere Dienstleistung setzen.”

Zu den über 20 Millionen durchgeführten Transaktionen kommen fast 13 Millionen Nutzer:innen, die TrueID nutzen, also ihre Identität sicher bei WebID hinterlegt haben, um sich bei weiteren Online-Identifizierungen ausweisen zu können.

Sensible Daten

Hier geht es um sensible Daten. Wie steht es um deren Sicherheit? „Wir haben sehr, sehr hohe Sicherheitsstandards. Unsere Server stehen in Deutschland, unterliegen der deutschen Gesetzgebung und Aufsicht. Die meisten Anrufer werden in unserem Hochsicherheits-Callcenter in Solingen identifiziert. Die ca. 1000 Agent:innen werden mit unserem eigens entwickelten, in Zusammenarbeit mit ehemaligen Kriminalpolizisten durchgeführten, Schulungssystem auf Basis eigener Forschung ausgebildet.”

Für den CEO spricht ein weiterer wichtiger Vorteil für die Online-Identifizierung: „Sie ist nicht nur sicher, sondern sehr bequem, schnell und einfach. Das Angebot erleichtert den Alltag von Millionen von Verbraucher:innen, die beispielsweise in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, in ländlichen Gebieten wohnen oder durch Familie und Beruf zeitlich stark eingebunden sind, sodass sie kaum Zeit oder Möglichkeit haben, sich vor Ort zu identifizieren. Auch diese Menschen müssen ihre Angelegenheiten regeln. Hier sind unsere Angebote zur Online-Identifizierung eine praktische Option.”

Web: www.webid-solutions.de