Survival in the market is practically impossible without lean, modern IT tailored to each company’s needs. But how does one position oneself effectively in view of all needs?

It is no secret that service management plays a major, if not one of the most important roles in a company. In the age of the increasingly popular term ‘DIY’, the experts from GreenSocks Consulting GmbH in Viersen make an important contribution. Their goal is not just to advise clients but to introduce the methods and techniques of service management, and to coach and empower employees to implement the progression of the topic, independently of GreenSocks.

So what distinguishes GreenSocks from classic consulting firms in the field of service management? “We want to make ourselves superfluous for our clients. That is our most important and central approach in each project,” clarifies CEO Michael Thissen. “We aim at employing our empowerment approach in order to solve new problems instead of manoeuvring our clients into a long-term dependency by withholding information. Here, we differ fundamentally from classic consulting firms that implement project results and strive to generate long-term revenue with their clients.”

But why should companies revise or reorganise their service management at all? “Well, service management issues are the order of the day in small and medium-sized companies, as well as in corporations from all fields and in the public sector,” says Thissen. “Often, it is outdated structures, inadequate processes, lack of sustainability and service centricity that characterises companies’ service management. However, in today’s world, a company’s IT organisations are vitally important. They are the enablers. Due to an ever-increasing number of internal and external influences piling up on these IT organisations, they have to be perfectly positioned. In this set-up, a customer- or service-centred orientation is key in order to optimally adapt to clients’ needs.”

So we are talking about principal matters. How do your clients deal with this topic? And what do they value about you? “We approach our clients with frankness and honesty. From the first moment. We don’t hesitate to assess unpromising client requests in this way. Even if it means that we are not commissioned. ‘Be clear, be honest’ is one of GreenSocks’ most important maxims – and it is not negotiable,” assures Thissen. With Der Service Guide (published by Wiley), Thissen has written a guidebook on the topic ‘service as a factor of success’.

 
Web: www.greensocks.de

Befähigen statt nur Beraten

Ohne eine schlanke, moderne und auf die speziellen Bedürfnisse des Unternehmens ausgerichtete IT ist ein Überleben am Markt praktisch unmöglich. Wie aber stellt man sich heutzutage gegenüber allen Bedürfnissen richtig auf?

Es ist kein Geheimnis, dass das Thema Service Management eine große, wenn nicht gar eine der wichtigsten Rollen in einem Unternehmen spielt. Im Zeitalter des immer populärer werdenden Begriffs ‚DIY’ liefern die Spezialisten der GreenSocks Consulting GmbH aus Viersen einen wichtigen Beitrag. Ihr Ziel besteht nicht darin, die Kunden nur zu beraten, sondern die Methoden und Techniken des Service Managements bei Ihren Kunden einzuführen und die Mitarbeiter zu coachen und befähigen, eine eigenständige, von GreenSocks unabhängige Weiterentwicklung des Themas umzusetzen.

Was unterscheidet GreenSocks von klassischen Beratungsfirmen im Bereich Service Management?
„Wir wollen uns beim Kunden überflüssig machen. Das ist die wichtigste und zentrale Herangehensweise in Projekten“, macht Michael Thissen, CEO der GreenSocks Consulting GmbH deutlich. „Unser Ziel ist es, mit dem von GreenSocks entwickelten Befähigungsansatz gemeinsam mit unseren Kunden immer wieder neue Probleme zu lösen und sie nicht durch fehlende Informationsweitergabe in eine langfristige Abhängigkeit zu manövrieren. Das ist die grundlegende Abgrenzung von klassischen Beratungsunternehmen, die Projektergebnisse umsetzen und bestrebt sind, langfristig bei ihren Kunden Umsatz zu generieren.”

Aber warum sollten Unternehmen ihr Service Management überhaupt überarbeiten oder neu aufstellen? „Sowohl in kleinen und mittelständischen Unternehmen, bis hin zu Konzernen aus allen Bereichen der Wirtschaft und aus dem Public Sector sind Themen im Service Management an der Tagesordnung”, so Thissen. „Oftmals sind es veraltete Strukturen, unzureichende Prozesse, fehlende Zukunftsfähigkeit und Servicezentrierung, die das Service Management von Unternehmen kennzeichnen. Dabei spielen in der heutigen Zeit die IT-Organisationen der Unternehmen eine wichtige Rolle. Sie sind die Enabler. Durch immer mehr interne und externe Einflussfaktoren, die auf diese IT-Organisationen einprasseln, müssen sich diese optimal aufstellen. Eine kunden- bzw. servicezentrierte Ausrichtung in diesem Aufstellungsprozess ist das A und O, um sich optimal auf die Bedürfnisse der Kunden einzustellen.”

Es geht hier also um Grundsätzliches. Wie gehen Ihre Kunden damit um? Was schätzen sie an Ihnen? „Wir treten unseren Kunden ab dem ersten Moment mit gnadenloser Ehrlichkeit und Offenheit entgegen. Wir zögern nicht, nicht erfolgsversprechende Projektanfragen des Kunden auch so zu bewerten, auch wenn es dann zu keiner Beauftragung kommt. ‚Klare Kante’ ist eine der wichtigsten Maxime der GreenSocks – und die ist nicht verhandelbar”, betont der Geschäftsführer, der mit Der Service Guide (erschienen im Wiley-Verlag) bereits einen Ratgeber zum Thema ‚Service als Erfolgsfakto’r vor gelegt hat.

Web: www.greensocks.de