Our daily lives are becoming increasingly digital. Accordingly, a brand’s digital service is a central, if not the most important factor in the competitive market. The Sitel Group is an expert in this field. As a pioneer in the ever-developing area of outsourcing customer services, the Sitel Group has over 40 years of experience and is a respected global player.

The Sitel Group is the global market leader of outsourcing customer services and supports clients in over 50 languages – with a focus on digital service strategies. The company has 170,000 employees worldwide and delivers excellent customer service solutions for various renowned national and international clients across different sectors.

The team at Sitel Group understands customer service as the flagship of any brand. Often, just one single negative experience results in losing customers to the competition. The ever-increasing customer needs can only be met with a comprehensive, digital CX strategy – a huge challenge for any company, which often cannot be managed in-house.

“The behaviours of customers change rapidly. Companies have to react to it with flexibility,” says Christian Sajons, managing director of Germany, Eastern Europe and the Netherlands. “It’s not just since the pandemic that customers expect digital points of contact and quicker responses. So, aside from the classic channels, social media, chat and messenger, as well as self-service options on websites, are even more important.

”Hence, the multi-lingual consultants at Sitel Group are specially qualified and keep training continuously to keep up with the current trends. “On top of that, we work with cutting-edge technology including artificial intelligence and data analysis tools, so we can exceed our clients’ expectations and optimise products or services,” Sajons adds. “This increases customer satisfaction as well as our clients’ revenue.”

A special aspect in the BPO world is the Sitel Group’s digital-first approach, which they have followed for many years – it not only applies to digital services, but also to the digitalisation within the Sitel Group itself. Regarding flexible work models, the Sitel Group has also proven itself to be a real pioneer, with the option to work from home having been part of the company’s success for over ten years.

The Sitel Group is not only a strong partner, but is also a role model paving the way to the future.

 
Web: www.sitel.com

DIGITAL AN ERSTER STELLE

Unser Alltag wird immer digitaler. Das bedeutet, dass digitale Serviceleistungen ein zentraler, wenn nicht sogar der entscheidende Wettbewerbsfaktor für eine Marke sind. Genau darauf hat sich die Sitel Group spezialisiert. Als Vorreiter im sich immer weiter entwickelnden Bereich des Outsourcings von KundenserviceDienstleistungen kann die Sitel Group auf mehr als 40 Jahre Erfahrung zurückblicken und ist ein renommierter Global Player.

Die Sitel Group ist der Weltmarktführer für Outsourcing von Kundenservice-Dienstleistungen und unterstützt Kunden in mehr als 50 Sprachen. Ihr Fokus liegt dabei klar auf digitalen Servicestrategien. Mit weltweit 170.000 Mitarbeitenden liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen für zahlreiche renommierte nationale und internationale Kunden aus verschiedensten Bereichen.

Der Kundenservice ist für die Sitel Group das Aushängeschild jeder Marke. Ein einziges negatives Serviceerlebnis führt häufig schon dazu, dass Kunden zur Konkurrenz gehen. Den stetig steigenden Kundenanforderungen kann nur eine ganzheitliche, digitale CX-Strategie gerecht werden – eine große Herausforderungen für Firmen.

„Das Kundenverhalten ändert sich sehr schnell. Darauf müssen Unternehmen flexibel reagieren“, so Christian Sajons, Managing Director Germany, Eastern Europe und Niederlande. „Nicht erst seit der Pandemie erwarten Kunden digitale Kontaktmöglichkeiten und immer schnellere Antworten. Umso wichtiger sind neben klassischen Kanälen Social Media, Chat oder Messenger sowie Self-Service-Angebote auf Webseiten.“

Die multilingualen Kundenservice-Berater der Sitel Group sind dementsprechend speziellqualifiziert und bilden sich kontinuierlich weiter, um die aktuellen Trends genau zu verstehen. „Darüber hinaus arbeiten wir mit modernsten Technologien inklusive künstlicher Intelligenz und Datenanalyse-Tools, um Kundenerwartungen besser zu erfüllen sowie Produkte oder Dienstleistungen zu optimieren,“ fügt Sajons hinzu. „Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und auch die Umsätze unserer Kunden.“

Etwas Besonderes in der BPO-Branche ist der seit vielen Jahren gelebter Digital-FirstAnsatz, denn dieser bezieht sich nicht nur auf die digitalen Serviceleistungen, sondern auch auf die Digitalisierung in der Sitel Group selbst. Auch in puncto flexible Arbeitsmodelle zeigt die Sitel Group Pioniergeist. Die optionale Arbeit im Homeoffice ist bereits seit über 10 Jahren Teil des Erfolgskonzepts. So ist die Sitel Group nicht nur ein starker Partner, sondern zeigt auch in der Praxis den Weg in die Zukunft.

Rechts: Christian Sajons.

Web: www.sitel.com