With 20 years of partnership and having twice been awarded the title of ADAC emergency call centre of the year for the best services in the interest of ADAC members – Dienstleistungs-Center Halle GmbH combines numerous services relating to cars, insurance and travel. In the future, other companies will also be able to profit from this experience.

DLC was founded in 2003 as a wholly-owned subsidiary of ADAC. Initially responsible for the roadside assistance hotline, the company grew steadily with increased demands and new tasks. Now, about 700 employees at the Halle and Leipzig locations and in the nationwide home office take care of the concerns of the members of Europe’s largest automobile club – competently in terms of content and conveniently for those seeking help. In addition to telephone services, the portfolio also includes e-mail and mail processing, chat-bot and regulation tasks.

Anyone who has a breakdown, needs towing, a rental car, a night in a hotel or cash for the return journey from abroad receives the necessary help from Dienstleistungs-Center Halle GmbH. The service provider also provides support in the event of illness abroad; for example, in finding a German-speaking doctor, or in transporting the patient back to Germany. “We have ‘yellow blood’ flowing,” managing director Leif-Tancred Schade says, referring to the colour of the automobile club, “which symbolises our solidarity among employees, with clients and the special service gene.”

“For us, it is not the quick business that counts,” Schade emphasises. The long-term cooperation with the clients is in the foreground. “We don’t make promises we cannot keep. We are partners and service improvers. We like to think one step ahead for our partners and clients; that is in our DNA. What we did exclusively for ADAC in the beginning, and now do for some car manufacturers and insurance companies too, has taught us a lot and has only increased our desire to innovate.” Everyone who calls ADAC’s largest service centre should hang up satisfied and feel that they have been well looked after.

Whether it is one of the aforementioned services in the front or back office or completely new tasks, Dienstleistungs-Center Halle GmbH wants to offer its own expertise and expand it with every order. Anyone who would like to get to know the company personally will soon have an opportunity to do so, in addition to a phone call or e-mail, at the Call Center World trade fair from 27 February to 2 March 2023, in Berlin, Hall 3.

 
Web: www.dlc-halle.de

DLC GMBH – IHR SERVICEVERBESSERER

20 Jahre Partnerschaft und zweimalige Auszeichnung als ADAC-Notrufstation des Jahres für die besten Leistungen im Sinne der Mitglieder des ADAC – die Dienstleistungs-Center Halle GmbH vereint zahlreiche Service-Leistungen rund um die Themen Auto, Versicherung und Reise. In Zukunft können von diesen Erfahrungen auch weitere Unternehmen profitieren.

Die DLC wurde 2003 als eine hundertprozentige Tochter des ADAC gegründet. Anfänglich für die Pannenhilfe-Hotline zuständig, wuchs das Unternehmen jedoch stetig mit dem Anspruch und den neuen Aufgaben. So kümmern sich nun etwa 700 Mitarbeiter an den Standorten Halle und Leipzig und im bundesweiten Homeoffice um die Anliegen der Mitglieder des größten Automobilclubs Europas – inhaltlich kompetent und komfortabel für die Hilfesuchenden. Zum Portfolio zählen neben den telefonischen Diensten auch E-Mail- und Postbearbeitung, Chat-Bot und Regulierungsaufgaben.

Geschäftsführer Leif Tancred Schad

Wer eine Panne hat, abgeschleppt werden muss, einen Mietwagen, eine Hotelübernachtung oder Bargeld für die Rückreise ausdem Ausland braucht, erhält die notwendige Hilfe durch die Dienstleistungs-Center Halle GmbH. Auch im Krankheitsfall im Ausland, etwa bei der Suche nach einem deutschsprachigen Arzt, oder beim Krankentransport zurück nach Deutschland unterstützt der Dienstleister. „Bei uns fließt ‚gelbes Blut‘“, sagt der Geschäftsführer Leif-Tancred Schade in Anlehnung an die Farbe des Automobilclubs, „das symbolisiert unsere Verbundenheit unter den Mitarbeitern, zu den Auftraggebern und das besondere Service-Gen.“

„Für uns zählt nicht das schnelle Geschäft“, betont Schade. Die langfristige Zusammenarbeit mit den Kunden steht im Vordergrund. „Wir geben keine Versprechen, die wir nicht halten können. Wir sind Partner und ServiceVerbesserer. Wir denken für unsere Partner und Auftraggeber gern einen Schritt weiter, das liegt in unserer DNA. Das, was wir anfangs exklusiv für den ADAC und mittlerweile einige Autohersteller und Versicherungsgesellschaften leisten, hat uns sehr vieles gelehrt und die Lust an Innovation nur gesteigert.“ Jeder, der bei der größten Servicezentrale des ADAC anruft, soll zufrieden auflegen und das Gefühl haben, gut betreut worden zu sein.

Ob nun einer der bereits erwähnten Dienste im Front- oder Backoffice oder auch gänzlich neue Aufgaben, die Dienstleistungs-Center Halle GmbH möchte die eigene Kompetenz anbieten und diese mit jedem Auftrag ausbauen. Wer das Unternehmen einmal kennenlernen möchte, hat neben einem Anruf oder E-Mail dazu bald eine Gelegenheit, dies persönlich zu tun: auf der Messe „Call Center Der DLC-Standort in Halle. World“ vom 27. Februar bis zum 2. März 2023 in Berlin, Halle 3.

Der DLC-Standort in Halle

Web: www.dlc-halle.de